En cualquier checklist de CRO vamos a encontrar una apartado dedicado a social proof, tener testimonios vaya.
En principio es algo positivo, pero como en todo, depende.
Algunas variables que influyen…
El precio
Si compras un lapicero online por 1€ no vas a necesitar 100 testimonios positivos. Si compras una bicicleta por 2.000€… seguramente ayude tenerlos.
La marca
Si compras en Amazon no vas a desconfiar de su ecommerce. Si compras en zapatospaco .com seguramente compruebes antes si es una empresa real o una web tratando de estafarte.
La experiencia online del comprador
Cuando compraste algo online por primera vez en tu vida seguramente estabas en tu casa, delante del ordenador, nervioso perdido y avanzando muy despacio. Revisando cada paso que dabas en el checkout.
Hoy sin embargo compras online por el móvil mientras te preparas una tortilla y te bebes una birra.
La madurez del mercado
Si pruebas un servicio disruptivo como fue Airbnb o Blablacar en su día los testimonios ayudan, y mucho.
El número de opiniones
Tener 10 opiniones no aporta nada, pueden ser de tus padres, primos, amigos… Tener 200 es otras cosa.
La presentación
Veamos.
Yo al menos, si veo un largometraje profesional a lo Mr Wondeful como estos, salgo corriendo.
En vez de generarme confianza, provocan todo lo contrario.
El origen de las mismas
Cuando veo que quien deja una opinión es el amigo de la chupipandi que se dedican a ponerse comentarios positivos los unos a los otros, huyo.
Tampoco ayuda ver reviews en Google My Business u otras plataformas de usuarios que solo han dejado una reseña en su vida.
La gente no es tonta (o sí, a veces dudo…), sabe que hay compra venta de opiniones.
Ya publicaron un escándalo con testimonios falsos en Amazon hace años.
Y ahora por ejemplo en España se va a aprobar (o está aprobada ya) una ley para combatir las reviews falsas con multas de hasta 1 millón de euros.
Resumiendo, se honesto siempre con las opiniones.
Y ten en cuenta que dependiendo del producto o servicio, tendrás mayor impacto o menos, o serán más necesarias o más prescindibles.
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