Hace unos días recibí el siguiente mensaje:
«Me parece una buena entrada, pero me crea la confusión entre lo que es el trabajo de un CRO y de un UX, sobretodo en el último apartado, donde se explica que hacer una interfaz usable es CRO, cuando eso siempre lo he entendido como experiencia de usuario.»
La teoría dice que el CRO es una metodología que trata de conseguir un mayor beneficio para el negocio digital.
A veces esa solución se conseguirá con mejoras de UX.
A veces solucionando un problema de comunicación.
A veces con una mejora de desarrollo.
A veces con una mejora en la captación de tráfico…
La lista es larga.
Lo que tienen en común todas estas soluciones es que hay un trabajo de investigación previo, tanto cualitativo como cuantitativo.
A veces incluso habrá experimentos de por medio (los errores se deben solucionar directamente).
Te cuento un ejemplo de esta misma semana.
Un cliente lanzó una campaña de email marketing. Los ingresos se dispararon.
Yo, que recibo siempre este tipo de comunicaciones por su parte, no me entero.
Mmmm… efectivamente, el correo entró en spam.
Le escribo.
«Deberíamos chequear la herramienta de email marketing no vaya a ser que buena parte de los correos estén acabando en spam. Aunque hayamos crecido en ventas ayer, no sabemos si los resultados podrían haber sido mejores. Para auditar la herramienta de email marketing podemos utilizar xxxxx, de esta forma sabremos qué puntos podemos mejorar para evitar que nuestras campañas acaben en spam».
¿Esto es CRO?
Con la teoría en la mano no lo sé…
Pero en mi opinión, si ayuda a que el proyecto sea más eficiente/rentable, es CRO (o BXO, o CXO o como quieran llamarlo).
¿Tú qué opinas?
PD: El curso gratuito dejará de estar disponible mañana. Si crees que le puede ser útil a algún conocido, compárteselo para que pueda acceder a él de forma gratuita, después será tarde…
PD2: Si quieres proponer alguna lección para que la incluya en el nuevo curso, dímelo contestando a este email.
PD3: Si quieres que utilice tu web para explicar ejemplos de cómo optimizar algunos elementos/procesos, lo mismo, contesta a este email diciéndome cuál es tu web/proyecto que quieres que tenga en cuenta.
Descágate la guía PDF «Cómo mi gata me enseñó CRO»
En ella te cuento cómo aplicar dichos conocimientos a tu estrategia de email marketing.
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