Esta semana me tocó visitar a un cliente y darme cuenta de lo importante que es no solo hacer CRO (o cualquier servicio), también venderlo internamente.
Da igual el número de test que hagas.
Cuántos experimentos sean ganadores.
Cuántos errores o problemas detectes.
Cuánto haya mejorado la rentabilidad del proyecto en el último año.
Todo eso da igual si quien paga tu factura no sabe nada de tu trabajo. Si la información no llega la probabilidad de no renovar se dispara.
Da igual si el motivo es la rotación de personal.
O si con quien tratas no traslada tus progresos.
El problemas lo tienes tú.
El cliente lo pierdes tú.
Hablar con quien se juega su dinero es fundamental pero es algo que no siempre podemos hacer. Por este motivo ayudar a que el equipo con quien tratas se ponga las medallas es el mejor camino.
De esta forma te aseguras dos cosas:
- Facilidades y colaboración, algo fundamental para que tu trabajo luzca. Limas asperezas y evitas que quien tienes enfrente te vea como una amenaza.
- Tener de tu lado a los empleados de la empresa hará que estos no quieran bajo ningún concepto perderte. Si son conscientes de que contigo sus probabilidades de un ascenso o una mejora salarial aumentan, es muy difícil que pierdas al cliente.
¿Qué opinas?, ¿cómo gestionas estos casos?
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En ella te cuento cómo aplicar dichos conocimientos a tu estrategia de email marketing.
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