Hace unos días me llama un amigo: “Nos han intentado entrar en casa mientras dormíamos”
Imagínate el susto…
Madrid vacía. Todo el mundo de vacaciones por Semana Santa, y los ladrones, a lo suyo.
Son las tantas de la madrugada y mi colega empieza a escuchar golpes en la entrada.
La perra se levanta y se pone a ladrar como una loca.
Él, con una mezcla de miedo y adrenalina difícil de explicar, se acerca a la puerta y se asoma por la mirilla…
Pero no hay nadie.
La llamada continúa y me pregunta: “Oye, pásame la cámara de vigilancia que tenéis vosotros que sabiendo que estáis contentos la vamos a comprar”.
Y aquí hay una lección de ventas.
A veces nos obsesionamos con la captación de tráfico, con la optimización de una landing, con mil cosas.
Y nos olvidamos de la importancia de la fidelización.
Porque un cliente contento no solo repetirá, sino que nos traerá otros clientes.
Evidentemente si el producto no es bueno poco vamos a poder hacer.
Pero en sectores ultra competidos donde las diferencias son mínimas, hacer esfuerzos en mejorar la satisfacción de los clientes puede marcar la diferencia.
Y tú, ¿qué acciones llevas a cabo para trabajar la satisfacción de tus clientes?
PD: Escuchar a los clientes, entenderles, saber si están satisfechos… etc, es una parte de la investigación heurística. Algo que veremos en el nuevo curso de CRO que empieza el 30 de abril.
PD 2: Respuesta a pregunta recurrente. Las lecciones del antiguo curso gratuito ya no están disponibles, formarán parte del nuevo curso.
Descágate la guía PDF «Cómo mi gata me enseñó CRO»
En ella te cuento cómo aplicar dichos conocimientos a tu estrategia de email marketing.
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