Esta es una de las viñetas que más me han gustado de los últimos tiempos (compartida por Jorge Ordovás):
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Sirve para explicar el cuñadismo de Twitter y cualquier conversación de barra de bar.
Pero sobre todo para entender la complejidad a la que nos enfrentamos ante cualquier decisión, también en las relativas a un negocio online.
Que una métrica suba o baje difícilmente va a tener una explicación sencilla.
Valorar si aplicar una estrategia u otra no es fácil.
# Por un lado tenemos los datos. Aquí la pregunta clave es: ¿podemos confiar en ellos?
El caso más sangrante que he visto últimamente es un gran ecommerce con todas las métricas principales falseadas: sesiones ficticias, atribución rota y transacciones duplicadas.
Y así años tomando decisiones…
# Por otro lado tenemos la interpretación que damos a esos datos, ¿es nuestro juicio objetivo o está influenciado?
Y aquí entramos en el apasionante mundo de los sesgos.
Los podemos categorizar en dos grupos. Los que afectan al consultor en su labor de analizar los datos y los que afectan al cliente potencial a la hora de contratar un servicio o comprar un producto.
Tener en cuenta ambos grupos es importante para optimizar cualquier negocio online.
Por eso cada semana iré hablando de cada uno de ellos y reflexionando sobre cómo podemos sacarles partido en el mundo online.
El primero ha sido sobre la heurística de disponibilidad, que no es otra cosa que la tendencia a sobrestimar la probabilidad de sucesos con mayor «disponibilidad» en nuestra memoria (recuerdos recientes, inusuales o con alta carga emocional).
¿Ejemplos?
¿Aplicación práctica?
Aquí hablo sobre la heurística de disponibilidad
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En ella te cuento cómo aplicar dichos conocimientos a tu estrategia de email marketing.
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