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Toma de decisiones, the hard way

25 abril 2023 by Rodrigo Carnicero

Esta es una de las viñetas que más me han gustado de los últimos tiempos (compartida por Jorge Ordovás):

Sirve para explicar el cuñadismo de Twitter y cualquier conversación de barra de bar.

Pero sobre todo para entender la complejidad a la que nos enfrentamos ante cualquier decisión, también en las relativas a un negocio online.

Que una métrica suba o baje difícilmente va a tener una explicación sencilla.

Valorar si aplicar una estrategia u otra no es fácil.

# Por un lado tenemos los datos. Aquí la pregunta clave es: ¿podemos confiar en ellos?

El caso más sangrante que he visto últimamente es un gran ecommerce con todas las métricas principales falseadas: sesiones ficticias, atribución rota y transacciones duplicadas.

Y así años tomando decisiones…

# Por otro lado tenemos la interpretación que damos a esos datos, ¿es nuestro juicio objetivo o está influenciado?

Y aquí entramos en el apasionante mundo de los sesgos.

Los podemos categorizar en dos grupos. Los que afectan al consultor en su labor de analizar los datos y los que afectan al cliente potencial a la hora de contratar un servicio o comprar un producto.

Tener en cuenta ambos grupos es importante para optimizar cualquier negocio online.

Por eso cada semana iré hablando de cada uno de ellos y reflexionando sobre cómo podemos sacarles partido en el mundo online.

El primero ha sido sobre la heurística de disponibilidad, que no es otra cosa que la tendencia a sobrestimar la probabilidad de sucesos con mayor «disponibilidad» en nuestra memoria (recuerdos recientes, inusuales o con alta carga emocional).

¿Ejemplos?

¿Aplicación práctica?

Aquí hablo sobre la heurística de disponibilidad

Descágate la guía PDF «Cómo mi gata me enseñó CRO»

En ella te cuento cómo aplicar dichos conocimientos a tu estrategia de email marketing.

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Acerca de Rodrigo Carnicero

CRO & Digital Analyst en Ontop Media. Profesor de CRO en IEBS. Me gusta crear cosas: cro.school, seorcado.com y la extensión de Chrome BM_SEO Tool

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