Es el último paso antes de la ansiada venta.
Un usuario ha decido comprarnos, tiene sus productos elegidos, almacenados en el carrito.
Sin embargo, en tus datos ves como el 70%-80% de las personas que añaden productos al carrito terminan abandonándolo.
¿Por qué?
En este artículo vamos a ver algunas ideas de cómo podemos optimizar el checkout de nuestra web.
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Baymard va actualizando regularmente un listado de estudios sobre estadísticas de carritos abandonados en el proceso de compra online.
Algunos de estos estudios, como el de SaleCycle, ofrecen datos por sector, día de la semana, hora… etc. En la siguiente imagen puedes ver los principales motivos de abandono del carrito.
Cada proyecto, cada sector, es un mundo. Lo que está claro es que pequeñas mejoras en este proceso pueden tener un impacto tremendo en la rentabilidad de cualquier compañía.
Veamos algunas cuestiones que debemos tener en cuenta.
Checkout responsive
Aunque parezca mentira, en el año 2021 puedes encontrar checkouts como el de la imagen en proyectos de considerable embergadura (más de 100.000 visitas mensuales).
No me quiero imaginar el volumen de ventas que se están perdiendo desde dispositivos móviles.
Manten al usuario siempre ubicado en todo momento
Ya lo comentamos en el artículo sobre la optimización de formularios.
La claridad en todo momento es fundamental.
Diseño estándar a los patrones del sector
En este punto tan crítico para el negocio digital no suele ser buena idea pasarse de creativo, ni alejarse excesivamente de los patrones del sector.
Si el usuario tiene que aprender o pararse a pensar aunque sea por un segundo cómo completar el pago, malo. Estaremos aumentando la fricción y es fácil que afloren sentimientos negativos como la frustracción, sensación de falta de de capacidad para terminar la tarea que se está realizando… etc.
Genera confianza
Aspecto clave especialmente en marcas no muy conocidas.
En el siguiente estudio publicado por Baymard (año 2013) puedes ver qué logotipos/servicios aumentaban en mayor medida la sensación de seguridad en el proceso de pago.
Después de unos cuantos años las cosas no han cambiado tanto. En otro estudio mucho más reciente los resultados son muy parecidos.
Aunque los usuarios estén cada vez más acostumbrados a hacer pagos por internet, la seguridad es una de sus principales preocupaciones. Y es lógico, las compras online han crecido, pero las estafas a través de internet también.
Utiliza un chat, o no…
Típico consejo que puedes leer en algunos artículos de guías definitivas para optimizar tu ecommerce.
El chat es una herramienta, y como tal, puede usarse de manera efectiva o inútilemnte. Te pongo un ejemplo personal de una mala utilización del chat en un punto crítio como es el checkout.
Hace un mes traté de hacer una compra online en un supermercado. Una y otra vez me saltaba un error. Al recurrir al chat y explicar que no podía comprar online, su respuesta automática era que realizase la compra por internet…
Implantar un chat para resolver dudas en el último paso puede funcionar bien si la calidad de las respuestas es alta.
Creación de cuenta obligatoria, ¿sí o no?
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Almacena la tarjeta de crédito para futuras compras
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Ofrece múltiples posibilidades de pago
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Trata de incrementar el AOV
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Optimiza tu email marketing para tratar de recuperar carritos abandonados
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Proporciona información clara en los pasos previos
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Resumiendo
Hay muchas optimizaciones que podemos implantar o testar en el checkout.
¿Qué otras añadirías a este listado?
- A/B Testing (1)
- Analítica digital (3)
- Copywriting (1)
- CRO (8)
- Newsletter (47)
- Tráfico (3)
- UX (1)
- WPO (1)
Muy buen análisis de los procesos web y seguridad on line, pero creo que con tanto hackers aburridos lejos estamos de poder comprar y confiar al 100% que el producto llegue a destino, sea tal cual la foto, te avisen que el dinero se acreditó y que no quedó por «ahí» guardado tu número de seguridad o de tarjeta y no será clonada…para mí ya no deben existir los plásticos.todo será con tu documento y un listado de preguntas que tú solo puedas responder…ya lo saben todo de nosotros 🙄
Hola Cristina, desde luego como usuarios el tema de la ciberseguridad es importante. En esta web dan un par de consejos interesantes que podemos aplicar cualquiera, https://serhacker.net/recursos/, quizá te resulte útil, o el libro El Arte de la Invisibilidad, muy recomendable también. Desde el punto de vista de las empresas y la conversión, es importante generar confianza y desde luego garantizar la seguridad con buenas medidas de protección. Gracias por comentar!